Obligaciones de los Clientes
- La información que se ingrese durante el uso del servicio, así como la documentación cargada al mismo, debe ser veraz, completa y actualizada.
- El usuario es responsable del buen manejo que se le dé al sistema.
- Informar sobre el funcionamiento inadecuado del servicio para así proceder con las acciones correctivas del mismo.
- El usuario se compromete a:
- No incumplir las leyes, reglamentos y normas aplicables a nivel local y nacional.
- No infringir los derechos de propiedad intelectual y de privacidad.
- No infringir las obligaciones contractuales o de confidencialidad.
- No controvertir o intentar controvertir las medidas de seguridad.
- No hacerse pasar por otra persona o empresa. No falsificar información o datos.
Ampliaciones y mejoras
Se desarrollarán mejoras teniendo en cuenta los aportes de todos los clientes, así como los cambios en cuanto a tecnología y la legislación vigente. El periodo entre cada ampliación, mejora o modificación se determinará de acuerdo al tamaño de las mismas.
Condiciones del Servicio
- Políticas de retención de copias de seguridad: son 8 días de retención,
- Cuota Disco: 5 GB registro de base de datos.
- Cuota base de datos: 50 GB registro de base de datos.
- Cuota de Copia: 50 GB de copia de seguridad
Tenga en cuenta que todos los documentos se guardan en la base de datos. El espacio del disco se usará para temas de personalización y archivos temporales requeridos para el funcionamiento del servicio.
Superadas las cuotas se hará un cargo adicional. Esto se especificará en el contrato con el cliente.
Soporte técnico o consultas sobre el servicio
- VikaSoft ofrecerá soporte técnico o administrativo dentro del siguiente horario laboral: de lunes a viernes, desde las 8:00 am hasta las 6:00 pm de forma continua y los sábados, desde las 8:00 am hasta las 12:30 m de forma continua.
- El tiempo de respuesta es de menos de 4 horas en caso de soporte técnico o funcional. En el cómputo de tiempos no se consideran los sábados, domingos o días festivos.
- VikaSoft se compromete a dar un plan de contingencia con el fin de minimizar el riesgo en cuanto a seguridad de la información, así como la integridad de la misma. También se compromete a garantizar la operatividad en cuanto a la gestión del comité de ética. En caso de una interrupción prolongada del servicio, VikaSoft se compromete a homologar la información cargada fuera del sistema para garantizar que toda la información se encuentre centralizada dentro del sistema de VikaSoft.
- Los servicios de mantenimiento, actualizaciones y resolución de errores se realizará de forma remota desde el sitio de trabajo de VikaSoft.
- La aplicación contaría con actualizaciones periódicas enfocadas al mejoramiento del servicio en cuanto a funcionalidad, tiempos de respuestas, y seguridad.
- Las capacitaciones se podrán ejecutar tanto de forma remota, así como en sitio. Estas capacitaciones se harán de acuerdo a necesidad del cliente, así como de disponibilidad de VikaSoft.
VikaSoft se hace responsable del correcto funcionamiento del servicio contratado, resolviendo a la mayor brevedad posible cualquier incidencia derivada del mal funcionamiento del mismo. VikaSoft no se hace responsable a problemas derivados de la conexión de internet.