El usuario se compromete a lo siguiente: 

  • Asegurar que la información ingresada y la documentación cargada durante el uso del servicio sean veraces, completas y actualizadas.
  • Abstenerse de utilizar el software para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o que vulneren los derechos de terceros.
  • No modificar, alterar, copiar, distribuir, transmitir, ceder, vender o licenciar ninguna parte del software sin el consentimiento previo y por escrito de la empresa.
  • No intentar acceder sin autorización al software ni a los datos médicos de otros usuarios o pacientes.
  • Asumir la responsabilidad del buen manejo del sistema.
  • Informar sobre cualquier funcionamiento inadecuado del servicio para que se puedan tomar las acciones correctivas pertinentes.
  • Respetar todas las leyes, reglamentos y normas aplicables a nivel local y nacional.
  • No infringir los derechos de propiedad intelectual ni de privacidad.
  • No violar ninguna obligación contractual o de confidencialidad.
  • No intentar controvertir las medidas de seguridad implementadas.
  • No suplantar la identidad de otra persona o empresa, ni falsificar información o datos.
  • Utilizar el software de manera lícita, ética y responsable, respetando los derechos y la confidencialidad de los pacientes cuyos datos médicos se acceden o gestionan a través del software.

La empresa se compromete a lo siguiente: 

  • Proporcionar el software con las máximas garantías de calidad, seguridad y disponibilidad, teniendo en cuenta las posibles limitaciones técnicas o humanas.
  • Proteger los datos personales de los usuarios y los pacientes que se gestionen a través del software, implementando las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su confidencialidad, integridad y acceso autorizado.
  • Informar al usuario sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le corresponden en materia de protección de datos, de acuerdo con lo establecido en la política de privacidad.
  • Obtener el consentimiento expreso e informado del usuario para el tratamiento de sus datos personales y los datos médicos de los pacientes que se gestionen a través del software, a menos que exista otra base legal que lo permita.
  • Cumplir con las obligaciones legales que le correspondan en relación con el software y el tratamiento de datos personales.

Condiciones del Servicio: 

  • VikaSoft realizará los servicios de mantenimiento, actualizaciones y resolución de errores de forma remota desde su lugar de trabajo.
  • La aplicación contará con actualizaciones periódicas orientadas a mejorar la funcionalidad, los tiempos de respuesta y la seguridad del servicio.
  • Las capacitaciones se llevarán a cabo tanto de forma remota como en el lugar del cliente, según las necesidades del cliente y la disponibilidad de VikaSoft.
  • Las mejoras se desarrollarán en función de las necesidades de los clientes o de la propia empresa.
  • VikaSoft ofrecerá soporte técnico o administrativo durante el siguiente horario laboral: de lunes a viernes, de 8:00 am a 6:00 pm de forma continua, y los sábados, de 8:00 am a 12:30 pm de forma continua.
  • El tiempo de respuesta para el soporte técnico o funcional será de menos de 4 horas. No se considerarán los sábados, domingos o días festivos en el cálculo de este tiempo.
  • VikaSoft se compromete a proporcionar un plan de contingencia para minimizar el riesgo en términos de seguridad de la información y su integridad. También se compromete a garantizar la operatividad en la gestión del comité de ética. En caso de una interrupción prolongada del servicio, VikaSoft se compromete a homologar la información cargada fuera del sistema para asegurar que toda la información esté centralizada dentro del sistema de VikaSoft.
  • Las políticas de retención de copias de seguridad son de 8 días.
  • Las cuotas de Disco, Base de datos y Copia de seguridad tienen capacidades de almacenamiento según el plan individual del cliente. Todos los documentos se guardarán en la base de datos. El espacio del disco se utilizará para personalizaciones y archivos temporales necesarios para el funcionamiento del servicio.
  • Si se superan las cuotas, se aplicará un cargo adicional, lo cual se especificará en el contrato con el cliente.

    VikaSoft se hace responsable del correcto funcionamiento del servicio contratado, resolviendo a la mayor brevedad posible cualquier incidencia derivada del mal funcionamiento del mismo. VikaSoft no se hace responsable a problemas derivados de la conexión de internet.